Политика конфиденциальности

Кто отвечает за сервис

Оператор SVOI AI — Общество с ограниченной ответственностью «СвойАИ».

По вопросам данных: info@svoiai.com; телефон: +375 (29) 387-99-95.

Какие данные обрабатываются

• Кабинет SVOI: данные учётной записи сотрудника, рабочее пространство, роль и действия в сервисе, необходимые для доступа и безопасности.
• Консультант на сайте: сообщения посетителя, выбранные ответы и сведения о запросе, которые посетитель сам сообщает для консультации. Настройки рабочего пространства определяют доступность записи и срок хранения консультаций.
• Instagram Direct: идентификатор и имя подключённого профессионального аккаунта, предоставленный Meta маркер доступа, статус подключения, идентификаторы участников и сообщений, время событий. Сообщение может поступить на сервер через webhook; текст невыбранного диалога отбрасывается без сохранения. Тексты сохраняются только для диалогов, отдельно разрешённых владельцем рабочего пространства, и только из новых событий после разрешения.
• Технические данные: сведения о сессии, безопасности и работе сервиса, включая время запросов и технические ошибки. Секреты подключения и тексты Instagram Direct не записываются в журналы HTTP.

Для чего используются данные

Данные нужны для доступа сотрудников к кабинету, работы консультанта, подбора товаров, поддержки пользователей, защиты сервиса и исполнения запросов на удаление. Сведения из Instagram Direct используются в ограниченном режиме внутреннего просмотра и подготовки предложений для базы знаний. Публикацию предложений подтверждает сотрудник. Instagram Direct не используется SVOI для автоматической отправки сообщений клиентам.

Сейчас тексты Instagram Direct не передаются внешней модели ИИ и не становятся автоматическим источником публичных ответов консультанта. Данные разных рабочих пространств не объединяются для обучения общей модели.

Кому могут передаваться данные

Доступ сотрудников ограничивается их ролью в рабочем пространстве. Для предоставления сервиса используются серверная инфраструктура и технические подрядчики. При включённой ИИ-консультации вопросы посетителей сайта и необходимый контекст могут передаваться выбранному владельцем рабочего пространства поставщику модели (OpenAI, Google Gemini или Moonshot AI/Kimi). Выбор зависит от настроек конкретного пространства. Переписка Instagram Direct в этот поток сейчас не входит.

Подключение Instagram выполняется через официальный вход Meta; SVOI получает разрешённые им данные по Instagram API. Условия обработки данных самой платформой Instagram изложены в документах Meta.

Сколько хранятся данные

Для разрешённых диалогов Instagram срок хранения текста задаёт владелец рабочего пространства: от 1 до 30 дней с момента сообщения. В текущем пилоте выбран срок 7 дней. По истечении срока текст перестаёт отображаться и удаляется из рабочей базы при ближайшей очистке. Минимальные идентификаторы диалога и его разрешение сохраняются до удаления наблюдений или подключения. Для защиты от повторной доставки удалённых сообщений ограниченное время хранятся технические отметки без текста.

Сведения кабинета и консультаций сайта хранятся согласно настройкам сервиса и действующим обязательствам; их можно запросить к удалению.

Контроль и удаление

Владелец рабочего пространства может запретить отдельный диалог, остановить сбор и удалить наблюдения либо удалить Instagram-подключение в кабинете SVOI. Запрет диалога удаляет его сохранённые тексты из рабочей базы. Удаление подключения прекращает локальный доступ и удаляет связанные данные SVOI. Разрешение приложению в Meta при необходимости следует отдельно отозвать в настройках Instagram.

Чтобы запросить доступ, исправление или удаление своих данных, напишите на info@svoiai.com. Мы можем уточнить сведения, необходимые для проверки личности и поиска данных. Не присылайте пароль, код входа или текст личной переписки. Подробный порядок приведён на странице удаления данных.

Изменения политики

При изменении способов обработки эта страница будет обновлена с новой датой публикации. Вопросы о политике можно направить на info@svoiai.com.